Είμαστε δίπλα σας για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε.

Σε περίπτωση που θέλετε να αποκτήσετε φορτιστή για οικιακή χρήση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο chargespot@protergia.gr, να μας αναφέρετε τον τύπο του φορτιστή που σας ενδιαφέρει και σύντομα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να βρούμε μαζί την κατάλληλη λύση για το χώρο σας.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να κατεβάσετε εντελώς ΔΩΡΕΑΝ την εφαρμογή από τα stores για iOS ή Android ανάλογα με τη συσκευή σας και να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής στο  Chargespot by Protergia!

Για την ολοκλήρωση της εγγραφής, είναι απαραίτητο να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email σας, επιλέγοντας τον σύνδεσμο που θα λάβετε στο email από το Chargespot.

Η ενεργοποίηση του λογαριασμού μέσω του συνδέσμου πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός επτά (7) ημερών. Σε περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί η διαδικασία εντός του χρονικού αυτού διαστήματος, η εγγραφή δεν θα θεωρείται έγκυρη και θα χρειαστεί είτε να ξεκινήσετε εκ νέου τη διαδικασία εγγραφής, είτε να επιλέξετε το πεδίο "Ξέχασες τον κωδικό σου;" από την αρχική οθόνη σύνδεσης, προκειμένου να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας.

Σε περίπτωση που ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε οποιαδήποτε στιγμή μέσω της αρχικής οθόνης σύνδεσης της εφαρμογής.

Αφού εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας, επιλέξτε το πεδίο "Ξέχασες τον κωδικό σου;". Θα λάβετε ένα email ανάκτησης, το οποίο περιλαμβάνει σύνδεσμο για την επαναφορά του κωδικού σας. Αν δεν λάβετε το email εντός λίγων λεπτών, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία κατά τη διαδικασία επαναφοράς, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 18311 ή στο +30 210 3448500 ή να μας στείλετε email στο chargespot@protergia.gr για περαιτέρω υποστήριξη.

Αν και πρόκειται για σπάνια περίπτωση, ενδέχεται η τιμή της φόρτισης να υπολογιστεί εσφαλμένα, λόγω λανθασμένων δεδομένων από το σημείο φόρτισης πιθανόν εξαιτίας κάποιας προσωρινής δυσλειτουργίας.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ανακριβή χρέωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 18311 ή στο +30 210 3448500  ή να μας στείλετε email στο chargespot@protergia.gr, ώστε να εξετάσουμε το περιστατικό και να διορθώσουμε οποιαδήποτε λανθασμένη χρέωση.

Το ιστορικό των φορτίσεών σας είναι διαθέσιμο στην εφαρμογή Chargespot by Protergia, ανοίγοντας το μενού «Ιστορικό» μέσα από το προφίλ σας.

Οι χρεώσεις του δικτύου Chargespot έχουν σχεδιαστεί ώστε να προσφέρουν απόλυτη διαφάνεια. Η τιμολόγηση βασίζεται αποκλειστικά στην κατανάλωση ενέργειας (€/kWh) και διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του φορτιστή (AC ή DC).

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες της εφαρμογής απολαμβάνουν επιπλέον προνομιακές τιμές.

Δείτε αναλυτικά τις τρέχουσες χρεώσεις εδώ Τιμές Φόρτισης | Chargespot.

Για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε φόρτιση, είναι απαραίτητο να έχει καταχωρηθεί τουλάχιστον μία ενεργή χρεωστική ή πιστωτική κάρτα στον λογαριασμό σας. Έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε χρήματα στο wallet σας επιλέγοντας ένα από τα διαθέσιμα πακέτα ανανέωσης υπολοίπου που προσφέρονται μέσω της εφαρμογής. Όταν το υπόλοιπο του wallet σας είναι κάτω από 15€, γίνεται αυτόματα δέσμευση του ποσού των 15€ από την κάρτα σας. Όταν το διαθέσιμο ποσό είναι πάνω από 15€, δεν πραγματοποιείται καμία δέσμευση στην κάρτα σας. Μόλις ολοκληρωθεί η φόρτιση, το ποσό αποδεσμεύεται άμεσα από εμάς. Εάν δεν επιθυμείτε να γίνεται αυτόματη δέσμευση ποσού από την κάρτα σας, μπορείτε να ανανεώνετε το υπόλοιπο του wallet σας.
Είναι πολύ σημαντικό να αναφέρουμε πως ο τρόπος διαχείρισης (συμψηφισμός ή αποδέσμευση και χρέωση), ο χρόνος  αποδέσμευσης του δεσμευμένου ποσού στην κάρτα όπως και ο χρόνος εμφάνισης της συναλλαγής μπορεί να διαφέρουν καθώς εξαρτώνται από την πολιτική και τις διαδικασίες  που ακολουθούνται από τον εκδότη της κάρτας σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εμφάνιση της συναλλαγής, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας.

Για να προσθέσετε χρήματα στο υπόλοιπό σας, συνδεθείτε στην εφαρμογή Chargespot και επιλέξτε το μενού (εικονίδιο με τις τρεις γραμμές) στην αριστερή πλευρά της οθόνης. Στη συνέχεια, το πεδίο "Το υπόλοιπό μου" και επιλέξτε ένα από τα διαθέσιμα πακέτα ανανέωσης υπολοίπου.

Μετά τη σύνδεσή σας στην εφαρμογή Chargespot, επιλέξτε το μενού (εικονίδιο με τις τρεις γραμμές) στην αριστερή πλευρά της οθόνης, μεταβείτε στην ενότητα "Τρόποι Πληρωμής". Αν δεν έχετε ήδη προσθέσει κάρτα πληρωμής, επιλέξτε "Προσθήκη κάρτας πληρωμής" για να καταχωρίσετε μία. Σε περίπτωση που υπάρχει ήδη αποθηκευμένη κάρτα, μπορείτε να προσθέσετε και δεύτερη. Μέσα από την εφαρμογή μπορείτε επίσης να ορίσετε ποια κάρτα θα χρησιμοποιείται ως προεπιλεγμένη για τις χρεώσεις φόρτισης.

Στην περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας άμεσα, μπορείτε να το κάνετε επιλέγοντας από το προφίλ σας το πεδίο «Κατάργηση λογαριασμού». Προτού προχωρήσετε στην κατάργηση του λογαριασμού σας, βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει υπόλοιπο στην εφαρμογή.

Με την ολοκλήρωση της εγγραφής σας στην εφαρμογή Chargespot by Protergia, σας παρέχεται η δυνατότητα να αποκτήσετε, χωρίς χρέωση, μία κάρτα RFID. Η κάρτα αυτή σας επιτρέπει να ξεκινάτε και να ολοκληρώνετε τη διαδικασία φόρτισης σε οποιονδήποτε φορτιστή του δικτύου Chargespot, χωρίς να απαιτείται η χρήση της εφαρμογής.

Η τεχνολογία RFID (Radio Frequency Identification) επιτρέπει την αυτόματη ταυτοποίησή σας στο σημείο φόρτισης. Η χρήση της αφορά αποκλειστικά στην αντικατάσταση της εντολής έναρξης και λήξης φόρτισης που διαφορετικά θα πραγματοποιούσατε μέσω της εφαρμογής.

Μετά τη σύνδεσή σας στην εφαρμογή Chargespot, επιλέξτε το μενού (εικονίδιο με τις τρεις γραμμές) στην αριστερή πλευρά της οθόνης και μεταβείτε στην ενότητα "Παράγγειλε την RFID κάρτα σου". Συμπληρώστε τη σχετική φόρμα με τα προσωπικά σας στοιχεία και τη διεύθυνση αποστολής.
Οι αποστολές πραγματοποιούνται εντός 15 εργάσιμων ημερών και αφορούν αποκλειστικά περιοχές εντός Ελλάδας. Μόλις παραλάβετε την κάρτα RFID, αυτή είναι ήδη συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας και έτοιμη προς χρήση.

Μετά τη σύνδεσή σας στην εφαρμογή Chargespot επιλέξτε το μενού (εικονίδιο με τις τρεις γραμμές) στην αριστερή πλευρά της οθόνης και μεταβείτε στην ενότητα "RFID Κάρτα". Στη συνέχεια, επιλέξτε "Καταχωρίστε την RFID κάρτα χειροκίνητα" και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Η δυνατότητα έκδοσης τιμολογίων για τις συνεδρίες φόρτισης δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν. Το αρμόδιο τμήμα αξιολογεί ήδη την τεχνική και λειτουργική υλοποίηση της συγκεκριμένης δυνατότητας, με στόχο την ενσωμάτωσή της σε μελλοντική αναβάθμιση της εφαρμογής. Μόλις ολοκληρωθεί η σχετική διαδικασία και ενεργοποιηθεί η λειτουργία, θα υπάρξει επίσημη ενημέρωση προς όλους τους χρήστες.

Εάν διαπιστώσετε ότι ο φορτιστής έχει υποστεί οποιαδήποτε φθορά παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης Πελατών στο 18311 ή στο +30 210 3448500.

Η λεπτομερής αναφορά σας θα μας βοηθήσει πολύ ώστε να ειδοποιήσουμε άμεσα και σωστά το τοπικό προσωπικό συντήρησης.

Υπάρχουν ορισμένοι λόγοι για τους οποίους πιθανώς δεν μπορεί να ξεκινήσει μια φόρτιση. Θα θέλαμε να βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα παρακάτω πριν επικοινωνήσετε μαζί μας:

1. Σιγουρευτείτε ότι το καλώδιο είναι σωστά συνδεδεμένο τόσο στο σταθμό φόρτισης όσο και στο αυτοκίνητο σας. Μερικές φορές η αφαίρεση και η επανασύνδεση του επιλύει το πρόβλημα.
2. Εάν χρησιμοποιείτε RFID κάρτα, βεβαιωθείτε ότι την τοποθετείτε στο σωστό σημείο (σύμβολο RFID). Επαναλάβετε την τοποθέτηση της κάρτας μερικές φορές.
3. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Chargespot by Protergia, κλείστε την εφαρμογή και ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία φόρτισης.
4. Ελέγξτε το χρηματικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας στην εφαρμογή Chargespot by Protergia ή το υπόλοιπο της κάρτας σας.
5. Ορισμένοι φορτιστές προορίζονται μόνο για ιδιωτική χρήση και απαιτούν ξεχωριστή άδεια από τον κάτοχο του σημείου φόρτισης. Εάν πιστεύετε ότι πρέπει να έχετε πρόσβαση σε έναν τέτοιο φορτιστή, επικοινωνήστε με τον κάτοχο ή τον διαχειριστή του φορτιστή. Συνήθως ο φορτιστής διαχειρίζεται από την εταιρεία/κατάστημα όπου είναι τοποθετημένος.
6. Κάποιοι φορτιστές ενδέχεται να είναι προσωρινά εκτός σύνδεσης εξαιτίας συντήρησης. Δοκιμάστε ξανά αργότερα μόλις ο φορτιστής επανέλθει σε λειτουργία.

Σε σπάνιες περιπτώσεις το καλώδιο φόρτισης μπορεί να κολλήσει στην υποδοχή του φορτιστή. Αυτό συμβαίνει λόγω δυσλειτουργίας του φορτιστή ή εξαιτίας της λήξης του χρονικού ορίου σύνδεσης. Εάν αντιμετωπίσετε κάτι τέτοιο, αρχικά μείνετε ψύχραιμοι και δοκιμάστε να διακόψετε τη φόρτιση μέσω της εφαρμογής Chargespot by Protergia ή της RFID κάρτας. Εάν το πρόβλημα δεν λυθεί, προσπαθήστε με απαλές κινήσεις να απελευθερώσετε το καλώδιο από το αυτοκίνητο σας. Στον πίνακα ελέγχου πολλών οχημάτων υπάρχει η επιλογή χειροκίνητης απασφάλισης του καλωδίου σε περίπτωση που έχει κλειδώσει. Εάν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν επιλύει το πρόβλημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου στο 18311 ή στο +30 210 3448500.

Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη φόρτιση είτε μέσα από την εφαρμογή είτε με την RFID κάρτα σας. Αν το καλώδιο παραμείνει κλειδωμένο, χρησιμοποιήστε τη χειροκίνητη απασφάλιση του αυτοκινήτου σας. Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχιστεί, καλέστε άμεσα την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 18311 ή στο +30 210 3448500.

Κατά τη φόρτιση, το αυτοκίνητο και ο φορτιστής βρίσκονται σε συνεχή σύνδεση μεταξύ τους σχετικά με το πόση ισχύ μπορεί να μεταδοθεί στο αυτοκίνητο. Η ταχύτητα της φόρτισης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες και σε πολλές περιπτώσεις η μέγιστη ισχύς του φορτιστή δεν επιτυγχάνεται συνεχόμενα.

Οι ακόλουθοι παράγοντες επηρεάζουν την ισχύ φόρτισης:

· Κατάσταση της μπαταρίας του αυτοκινήτου

· Ενσωματωμένος φορτιστής του αυτοκινήτου

· Καλώδιο φόρτισης που χρησιμοποιείται

· Ισορροπία φορτίου της τοποθεσίας που βρίσκεται ο φορτιστής

· Θερμοκρασία

Όταν η μπαταρία του ηλεκτρικού σας οχήματος φορτιστεί πλήρως, η παροχή ρεύματος διακόπτεται αυτόματα, προκειμένου να προστατευθεί η μπαταρία από υπερφόρτιση. Οι θέσεις στάθμευσης στους σταθμούς Chargespot by Protergia προορίζονται αποκλειστικά για ηλεκτρικά οχήματα που βρίσκονται σε διαδικασία φόρτισης. Για την εύρυθμη λειτουργία του σταθμού και την εξυπηρέτηση των υπόλοιπων χρηστών, συνιστάται η άμεση απομάκρυνση του οχήματος μετά την ολοκλήρωση της φόρτισης.

Schuko: Προορίζεται για χρήση μικρών συσκευών και είναι κατάλληλο για προσωρινή φόρτιση οχημάτων. Δεν συνιστάται για μακροχρόνια χρήση. Η ισχύς φόρτισης με την πρίζα Schuko είναι πολύ περιορισμένη.

Type2: Είναι ένα πρότυπο της Ε.Ε. στη φόρτιση οχημάτων και το πιο κοινό βύσμα που χρησιμοποιείται σήμερα. Το Type2 χρησιμοποιείται για φόρτιση AC και χρησιμοποιείται πιο συχνά σε περιπτώσεις όπου το αυτοκίνητό σας είναι σταθμευμένο για μερικές ώρες, όπως όταν επισκέπτεστε εμπορικά κέντρα, χώρους εργασίας ή κτίρια κατοικιών. Οι ταχύτητες φόρτισης μέσω Type2 είναι πολύ υψηλότερες από ότι σε σύγκριση με τη συνηθισμένη πρίζα τοίχου σας, αλλά καθορίζονται κυρίως από το ίδιο το όχημα.

CCS: Είναι ένα Ευρωπαϊκό πρότυπο για γρήγορη φόρτιση. Το βύσμα CCS παρέχει ισχύ ως συνεχές ρεύμα (DC) που σημαίνει ότι η ισχύς φόρτισης είναι σημαντικά υψηλότερη. Τα βύσματα CCS βρίσκονται συνήθως σε αυτοκινητόδρομους όπου η στάση φόρτισης διατηρείται στο ελάχιστο.

CHAdeMO: Είναι Ιαπωνικό πρότυπο για γρήγορη φόρτιση. Συνήθως οι γρήγοροι φορτιστές είναι εξοπλισμένοι με βύσματα CHAdeMO και CCS για μέγιστη συμβατότητα.

Το AC είναι εναλλασσόμενο ρεύμα και το DC συνεχές ρεύμα. Οι μπαταρίες των ηλεκτρικών οχημάτων αποθηκεύουν ενέργεια σε μορφή DC. Στους φορτιστές AC το αυτοκίνητο μετατρέπει το ρεύμα σε DC για να φορτίσει τη μπαταρία, ενώ οι φορτιστές DC τροφοδοτούν κατευθείαν τη μπαταρία, προσφέροντας έτσι πολύ πιο γρήγορη φόρτιση.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω του τμήματος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης κυρίως σε περιπτώσεις που αντιμετωπίζετε πρόβλημα στο σημείο φόρτισης. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες που χρειάζονται άμεση βοήθεια μπορούν να την λάβουν όσο το δυνατόν ταχύτερα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου στο 18311 ή στο +30 210 3448500 ή στο chargespot@protergia.gr